 |
Mediante l'utilizzo della TELE-ASSISTENZA si accorciano i tempi di intervento e l'utente avrà una carta in più per risolvere velocemente il suo problema, senza dover attendere un intervento a domicilio superando quelle che sono le difficoltà legate alla distanza geografica.
Attraverso questo innovativo mezzo, saranno possibili anche quegli interventi di ordinaria manutenzione del sistema, a costi più contenuti, rispetto ai classici interventi presso la sede dell'utente.
L'utente infatti non dovrà sostenere le spese inerenti al diritto di chiamata ed alla trasferta.
Come funziona la teleassistenza
Il collegamento con il PC del Cliente per il quale deve essere prestata assistenza remota viene stabilito utilizzando il collegamento Internet esistente, senza di norma richiedere alcuna modifica su router o firewall.
Il software utilizzato è il noto UltraVNC, Tale software gratuito è distribuito con licenza GPL (General Public Licence).
Il software è utilizzabile su qualunque sistema operativo Microsoft Windows a 32bit e non è necessario installare nessun software aggiuntivo sul PC del Cliente.
Il software non accetta connessioni in ingresso, viene solamente stabilita una connessione in uscita per richiedere il controllo da remoto e va eseguito manualmente qualora sia necessario.
Gli interventi in remoto potranno avvenire solo su richiesta esplicita del cliente, il quale dovrà prima contattare telefonicamente il centro di supporto IBC Informatica Bassanese. |
Affinché la teleassistenza sia possibile, è necessario:
1) essere connessi ad Internet
2) possedere una connessione veloce (NON modem analogico o ISDN),
3) scaricare sul desktop un piccolo programma su ogni pc dal quale desidera richiedere la teleassistenza
(questa operazione va eseguita solo una volta)
4) attivare con un doppio click il programma scaricato
5) selezionare con un doppio click il supporto desiderato
Da questo momento l'utente condividerà il proprio desktop con l'operatore che fornisce assistenza remota e potrà controllare a video tutte le operazioni che il tecnico svolgerà, con la possibilità di interagire (utilizzando tastiera o mouse), e se deciderà, di interrompere in ogni momento la connessione. Attraverso l'icona che comparirà vicino all'ora, sarete sempre aggiornati sullo stato della connessione e in presenza di problemi compariranno i relativi messaggi.
Domande...
- Sarò in grado di far funzionare il programma di teleassistenza?
L'avvio della teleassistenza richiede semplicemente 2 click con il mouse, in ogni caso potrete essere assistiti telefonicamente.
- Il programma di teleassistenza mi esporrà agli attacchi degli hacker?
No. Durante il funzionamento, la connessione è sicura perchè crittografata. La connessione è di tipo criptato con le stesse modalità che si utilizzano quando ci si connette alla propria banca con Home Banking (criptato con certificato a 128 bit). Una volta terminata la teleassistenza non sarà più possibile accedere al Vostro computer, neppure dal tecnico che ha effettuato l'assistenza.
- La mia connessione ad Internet è lenta, potrò fruire ugualmente della teleassistenza?
In genere no, il programma non funziona adeguatamente con connessioni su linea analogica commutata o ISDN. E' fortemente consigliata la presenza di una linea internet a larga banda ormai molto diffusa (ADSL)
- Se la teleassistenza si sconnette in modo anomalo resterò esposto a rischi di connessione esterna?
Assolutamente no in quanto il programma in mancanza di collegamento ai servers IBC Informatica Bassanese si disattiverà automaticamente.
Per riattivare l'assistenza remota sarà necessario da parte dell'utente ripetere tutte le operazioni di collegamento.
- Dovrò predisporre opportunamente il mio computer?
No, non sono necessarie particolari operazioni di configurazione, è sufficiente scaricare una piccola applicazione sul proprio desktop o sui desktops dai quali si desidera effettuare la teleassistenza
- Cosa dovrò fare per richiedere l'attivazione della teleassistenza?
Si deve sottoscrivere un contratto di assistenza remota annuale. Chi invece è già in possesso di un contratto di Assistenza Sistemistica Globale ha automaticamente diritto a ricevere la teleassistenza senza il pagamento di canoni aggiuntivi. La presenza di una di queste due condizioni da diritto a ricevere una password per accedere al download del software necessario. Per informazioni inerenti ai costi di attivazione rivolgersi al proprio commerciale di riferimento.
- Quanto mi costerà l'attività di teleassistenza?
Per informazioni inerenti ai costi orari rivolgersi al proprio commerciale di riferimento.
|
